CAMBIOS
¿Puedo cambiar mis artículos?
Si, tienes 2 opciones: En nuestras tiendas, puedes cambiarlo: POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional. POR OTRO ARTICULO DIFERENTE, pagando la diferencia si el artículo deseado es de un importe superior o bien si es inferior se le abonará la diferencia mediante un vale. Desde domicilio, si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo para cualquier cambio es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.
¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Heymo?
Sí, siempre y cuando presentes el ticket de compra y su embalaje correspondiente
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas Heymo. Los productos se deberán devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios. Si no puedes ir a tienda, puedes hacerlo de manera rápida y sencilla. (solo apto para pedidos realizados con envío a domicilio) Solo debes acceder al siguiente enlace y seguir los pasos indicados para completar el proceso: Cross Border Return . Los gastos de envío de devolución irán siempre a cuenta del cliente. Para tramitar una devolución tienes que hacerlo a través de tu usuario en www.calzaheymo.es en "HISTORIAL DE PEDIDOS Y REALIZACIÓN DE DEVOLUCIONES, o bien nos puedes enviar un email a info@calzaheymo.es indicando: número de pedido, datos personales, referencia del/los artículo/s a devolver, cantidad y motivo de la devolución. Recuerda que los artículos a devolver deben estar en perfecto estado y en su embalaje original.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días después de la recepción de la mercancía. De este modo dispones de un tiempo añadido al derecho que la ley te da a devolver un artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El coste por solicitud de devolución es de 2,95 EUR, que se descontarán del importe a reembolsar.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de los productos del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas y embalajes correspondientes) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria. Se realizará el reeembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto (artículo 107).
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente 971 507 501, solucionaremos el problema lo antes posible. (Solamente se puede solicitar una recogida por cada pedido) Calzaheymo.es se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
No se admitiran devoluciones si los productos no están en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.